Contacte-nos

1. Estamos Disponíveis para Ajudar

Na Lumaciraero, procuro proporcionar uma experiência de compra clara e organizada, disponibilizando apoio aos clientes antes, durante e após a realização de uma encomenda.

Se tiver dúvidas sobre os artigos para o lar, necessitar de informações sobre uma compra, pretender acompanhar uma entrega ou precisar de assistência após a receção de um produto, poderá contactar-me através dos meios indicados nesta página.

Cada pedido será analisado de acordo com a sua natureza, procurando fornecer informações úteis e orientações adequadas à situação apresentada.

2. Meios de Contacto

Para questões relacionadas com produtos, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções ou outros assuntos relacionados com a loja online, poderá utilizar os seguintes contactos:

E-mail: service@lumaciraero.com

Telefone: +1 (219) 684-7392

O contacto por e-mail é especialmente recomendado quando a questão exige a consulta de informações da encomenda ou o envio de fotografias e documentos de apoio.

3. Informações sobre Encomendas e Entregas

Se pretender obter informações sobre uma encomenda, confirmar um pagamento ou esclarecer uma questão relacionada com a entrega, indique, sempre que possível:

  • Número da encomenda.

  • Nome utilizado durante a compra.

  • Endereço de correio eletrónico associado à encomenda.

  • Descrição clara da questão apresentada.

As informações relativas a uma encomenda serão fornecidas após a verificação dos elementos necessários à sua identificação.

4. Devoluções, Trocas e Cancelamentos

Se recebeu um artigo danificado, com defeito ou diferente das características anunciadas, poderá contactar-me para comunicar a situação e solicitar assistência.

Também poderá entrar em contacto para esclarecer dúvidas sobre devoluções, trocas, reembolsos ou cancelamentos.

Os pedidos serão analisados tendo em consideração a situação concreta, a fase em que se encontra a encomenda e os direitos aplicáveis ao consumidor.

O contacto com o serviço de apoio não limita o direito legal de livre resolução, a garantia legal de conformidade nem outros direitos reconhecidos pela legislação portuguesa e europeia.

Para conhecer os procedimentos e as condições aplicáveis, consulte:

  • Política de Devoluções e Trocas.

  • Política de Cancelamento de Encomendas.

5. Endereço para Correspondência

Endereço postal:

3517 Grand Blvd, East Chicago, IN, 46312, Estados Unidos da América

Este endereço destina-se à correspondência relacionada com a loja e ao envio de comunicações postais.

Não envie artigos devolvidos para este endereço sem receber previamente instruções específicas e confirmação do destino aplicável. O endereço de devolução poderá depender da natureza do artigo, do motivo do pedido e das condições logísticas da respetiva operação.

6. Horário de Atendimento

O horário habitual de atendimento é o seguinte:

De segunda-feira a sexta-feira

Das 9:00 às 18:00

Hora de Portugal continental.

As mensagens recebidas fora deste horário, aos fins de semana ou em feriados serão analisadas durante o período de atendimento seguinte.

O horário indicado corresponde ao período habitual de disponibilidade do serviço de apoio e não altera os prazos legais aplicáveis ao exercício dos direitos dos consumidores.

7. Privacidade e Tratamento dos Pedidos

As informações fornecidas durante o contacto serão utilizadas na medida necessária para identificar o pedido, consultar a situação apresentada e prestar a assistência solicitada.

Os dados pessoais serão tratados de acordo com a Política de Privacidade, onde poderá consultar as finalidades do tratamento, as categorias de destinatários, os períodos de conservação e os direitos que lhe assistem.

Para proteger as suas informações, não envie palavras-passe, códigos de segurança ou números completos de cartões bancários por e-mail ou telefone.

8. Acompanhamento das Solicitações

Para facilitar a análise do pedido, procure apresentar a questão de forma clara e incluir apenas os dados necessários à sua identificação.

Quando o contacto estiver relacionado com uma encomenda, a indicação do respetivo número permitirá localizar mais facilmente as informações relevantes.

Procurarei responder às solicitações no prazo habitual de 1 a 3 dias úteis. Este prazo é uma referência de atendimento e não substitui os prazos legais específicos aplicáveis a reclamações, pedidos relativos a dados pessoais ou ao exercício dos direitos dos consumidores.

Agradeço o seu contacto e a confiança depositada na Lumaciraero.