Guia de Pagamento

1. Métodos de Pagamento Disponíveis

Na Lumaciraero (doravante designada por «eu»), procuro disponibilizar um processo de pagamento claro e acessível, permitindo que os clientes conheçam as opções disponíveis antes de concluir uma encomenda.

Atualmente, são aceites os seguintes métodos de pagamento:

Visa
Mastercard

A disponibilidade destes métodos poderá depender das condições do prestador de serviços de pagamento e do cartão utilizado. As opções efetivamente disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Não são aceites métodos de pagamento que não estejam expressamente indicados no processo de pagamento do website.

2. Moeda, Preços e Valor Total

Todos os preços apresentados na loja online são indicados em euros (€).

Antes de submeter a encomenda, o cliente poderá consultar o resumo da compra, que apresenta:

Os artigos selecionados e as respetivas quantidades.
O preço de cada artigo.
Os descontos aplicáveis, quando existam.
Os custos de entrega.
Os impostos e encargos incluídos no preço, quando aplicáveis.
O montante total a pagar.

O valor total será apresentado antes da confirmação da encomenda, de forma a permitir que o cliente conheça o custo da operação antes de assumir a obrigação de pagamento.

Quando existam encargos adicionais previsíveis que não estejam incluídos no preço apresentado, estes deverão ser comunicados antes da conclusão da compra, nos termos aplicáveis. Não serão acrescentados unilateralmente custos que não tenham sido previamente apresentados e aceites pelo cliente.

Se o banco ou o emissor do cartão efetuar uma conversão cambial ou aplicar comissões próprias, essas condições serão determinadas pela respetiva entidade financeira e poderão ser diferentes do valor apresentado na loja.

3. Como Efetuar um Pagamento

Para realizar uma compra, deverá seguir os passos indicados abaixo:

Selecione os artigos pretendidos e adicione-os ao carrinho.
Aceda à página de finalização da encomenda.
Introduza os dados necessários para a faturação e entrega.
Verifique os artigos, as quantidades, o endereço e o valor total.
Selecione Visa ou Mastercard entre os métodos disponibilizados.
Introduza os dados de pagamento no formulário apresentado pelo sistema de pagamento.
Conclua eventuais etapas de autenticação solicitadas pelo banco ou emissor do cartão.
Confirme a encomenda através da opção de finalização que indica claramente a obrigação de pagamento.

Após a submissão, será apresentada ou enviada uma confirmação da operação, de acordo com o estado da encomenda e do pagamento.

A receção de uma tentativa de pagamento ou de uma autorização bancária não significa, por si só, que a encomenda tenha sido definitivamente confirmada. A confirmação será comunicada após a verificação do estado da operação.

4. Segurança e Autenticação dos Pagamentos

Os pagamentos são processados através dos serviços disponibilizados no processo de finalização da compra, com recurso aos mecanismos de segurança aplicáveis às transações com cartão.

Consoante o cartão, o banco emissor e as características da operação, poderá ser solicitada uma autenticação adicional, incluindo a autenticação forte do cliente quando exigida pelas regras aplicáveis aos serviços de pagamento.

Esta verificação poderá envolver uma confirmação através da aplicação bancária, um código temporário ou outro método disponibilizado pelo emissor do cartão.

Para proteger as suas informações financeiras:

Não partilhe o número completo do cartão com terceiros.
Não envie o código de segurança do cartão por e-mail ou telefone.
Não partilhe códigos temporários ou credenciais bancárias.
Utilize apenas os campos de pagamento apresentados durante a finalização da compra.
Contacte o banco emissor se receber pedidos de autenticação que não reconheça.

Não solicito o envio de dados completos de cartões bancários através dos canais de apoio ao cliente.

5. Pagamentos Recusados ou Não Concluídos

Se um pagamento for recusado ou não puder ser concluído, poderá verificar os seguintes aspetos:

Confirme se os dados do cartão foram introduzidos corretamente.
Verifique a validade do cartão.
Confirme se existem limites de utilização ou restrições definidos pelo banco.
Verifique se o cartão está autorizado para pagamentos online.
Certifique-se de que concluiu todas as etapas de autenticação solicitadas.
Confirme se existe saldo ou crédito disponível para a operação.

Se o problema persistir, poderá contactar o banco ou o emissor do cartão para conhecer o motivo da recusa.

Também poderá contactar-me através dos meios indicados nesta página para obter ajuda na identificação do estado da encomenda.

Uma transação recusada, interrompida ou não autorizada não deve ser considerada uma confirmação de pagamento. Se tiver ocorrido um débito apesar de não existir confirmação da encomenda, contacte-me para que a situação possa ser verificada.

6. Confirmação e Consulta do Pagamento

Após a conclusão da operação e a confirmação da encomenda, será enviada uma mensagem para o endereço de correio eletrónico indicado durante a compra.

A confirmação poderá incluir informações como:

Número de identificação da encomenda.
Artigos adquiridos.
Quantidades e valores.
Endereço de entrega.
Estado da operação.
Informações relevantes para o acompanhamento da compra.

Recomendo que conserve essa mensagem para futuras consultas.

Se não receber a confirmação, verifique a pasta de correio não solicitado e confirme se o endereço de e-mail foi introduzido corretamente.

Se o valor tiver sido debitado, mas não receber a confirmação da encomenda, contacte-me antes de repetir o pagamento. Esta precaução ajuda a evitar uma eventual duplicação da transação.

7. Reembolsos e Devoluções

Quando uma encomenda for cancelada, uma devolução for aprovada ou existir outro motivo válido para reembolso, o montante devido será normalmente devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

No caso de pagamentos com Visa ou Mastercard, o reembolso será encaminhado para o cartão associado à transação original, salvo quando exista uma situação excecional legalmente permitida ou um acordo diferente com o cliente.

Nas devoluções comerciais voluntárias que dependam da receção e inspeção do artigo, procurarei iniciar o procedimento de reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a conclusão da verificação e aprovação.

Quando o reembolso resulte do exercício do direito legal de livre resolução, serão respeitados os prazos e as condições legalmente previstos. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar da comunicação da decisão de livre resolução, podendo ser suspenso até à receção dos artigos ou à apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo quando tenha sido acordada a recolha dos artigos.

O tempo necessário para o montante ficar efetivamente disponível poderá variar consoante o banco, o emissor do cartão ou os procedimentos do prestador de serviços de pagamento.

8. Cobranças Não Reconhecidas e Divergências

Se identificar uma cobrança que não reconhece, um valor diferente do apresentado na confirmação da encomenda ou uma possível duplicação de pagamento, contacte-me para que a operação possa ser analisada.

Sempre que possível, indique:

Número da encomenda.
Data aproximada da transação.
Montante cobrado.
Método de pagamento utilizado.
Descrição da divergência identificada.

Não envie o número completo do cartão, o código de segurança ou códigos de autenticação.

Se suspeitar de utilização não autorizada do cartão, deverá contactar imediatamente o banco ou o emissor do cartão para solicitar a verificação e, se necessário, o bloqueio do meio de pagamento.

9. Apoio Relacionado com Pagamentos

Para esclarecer dúvidas sobre métodos de pagamento, pagamentos recusados, confirmações de transações ou reembolsos, poderá entrar em contacto através dos seguintes meios:

E-mail: service@lumaciraero.com

Telefone: +1 (219) 684-7392

Endereço postal: 3517 Grand Blvd, East Chicago, IN, 46312, Estados Unidos da América

Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, de acordo com a hora de Portugal continental.

Para facilitar a análise, indique o número da encomenda e uma breve descrição da situação. Nunca envie palavras-passe, números completos de cartões ou códigos de segurança através dos canais de atendimento.

Procurarei analisar cada pedido com atenção e prestar informações claras sobre o estado do pagamento e os passos seguintes.